Отдел продаж и сервисная служба работают по единой заявке: вам не нужно искать «своего» менеджера. Запросы по подбору, запчастям и выезду бригады попадают в одну очередь и получают номер.
Основные контакты
| Канал | Данные | Когда удобнее |
|---|---|---|
| Почта | project@capstanpullers.ru | Запрос ЦП, счета, техническое задание |
| Адрес | Москва, Дмитровское шоссе — головной офис и инженерный отдел | Самовывоз и осмотр техники |
| График | пн–пт 08:00–18:00; обращения по email принимаются круглосуточно | Приём заявок и отгрузка |
Что указать в первом письме
- Тип и сечение кабеля, масса погонного метра.
- Длина участка и число поворотов с углами.
- Тип прокладки: траншея, труба, канал, коллектор, подводный переход.
- Город доставки и желаемая дата выхода на объект.
- Нужны ли обучение оператора и шеф-монтаж.
Ответ на технический запрос готовим в течение рабочего дня. Если для расчёта не хватает данных, сразу присылаем список вопросов, а не держим заявку без движения.
По нетиповым условиям — морские переходы, шахты, мороз ниже 40 градусов — пишите сразу на project@capstanpullers.ru с пометкой «спецусловия».
ГЕОГРАФИЯ ПОСТАВОК
Куда отгружаем
География поставок охватывает СНГ: для каждого адреса считаем срок, стоимость и способ перевозки.
- Баку
- Кишинёв
- Душанбе
- Ашхабад
- Москва
- Санкт-Петербург
Полная география и адреса офисов и складов по странам СНГ собраны в разделе контактов.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что чаще всего спрашивают
Что делать при отказе узла на объекте?
Опишите симптом письмом и приложите фото узла. Инженер подберёт запасную часть и порядок замены, при необходимости техника принимается в ремонт.
Как оформляется гарантия?
Гарантийные условия фиксируются в договоре поставки и зависят от исполнения, режима работы и соблюдения регламента обслуживания.
Можно посмотреть оборудование в работе?
По запросу присылаем материалы с похожих объектов и поясняем, чем те условия отличаются от вашего участка.
Если вопроса нет в списке, напишите на project@capstanpullers.ru: инженер ответит по вашим исходным данным.
КАБЕСТАННАЯ ТЯГА · КАБЕЛЬ · ТРУБЫ
Что учитываем для раздела «Контакты»
Все договорённости фиксируются письменно и связываются с этапами проекта. Особое внимание уделяется стабильной тяге и ремонтопригодности.
- назначение проекта и технические ограничения
- состав поставки, документация и порядок согласования
- логистика, обучение, сервис и ответственная приёмка
- тип каната, схема анкеровки и защита рабочей зоны
СТРУКТУРА РАЗДЕЛА