Оборудование — товар технически сложный, поэтому порядок обмена описан по шагам: сначала диагностика, потом решение.
Варианты
| Случай | Срок обращения | Решение |
|---|---|---|
| Некомплект или перепутана позиция | до 5 дней после приёмки | досылаем или заменяем за свой счёт |
| Повреждение при перевозке | в день приёмки, с отметкой в документах | разбор с перевозчиком, ремонт или замена |
| Заводской дефект | в течение гарантийного срока | гарантийный ремонт, при невозможности — замена |
| Не подошла модель | до 14 дней, без следов эксплуатации | обмен на другую позицию с доплатой разницы |
Как обратиться
- Напишите на project@capstanpullers.ru номер счёта и суть проблемы
- Приложите фото таблички, узла и упаковки
- Получите номер обращения и план действий в течение рабочего дня
- При необходимости организуем вывоз машины для диагностики
Смежные разделы
Нужен подбор под вашу трассу? Напишите нам на project@capstanpullers.ru: подберём тяговое усилие, роликовый комплект и оснастку под длину и профиль участка. Заявки и согласования ведём перепиской.
Как с нами связаться
- Почта: project@capstanpullers.ru
- Адрес: Москва, Дмитровское шоссе — головной офис и инженерный отдел
- График: пн–пт 08:00–18:00; обращения по email принимаются круглосуточно
- Поставляем оборудование по России и странам СНГ: Россия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан.
ГЕОГРАФИЯ ПОСТАВОК
Куда отгружаем
Сеть поставок построена вокруг складского запаса: типовые позиции уезжают без ожидания производства.
- Екатеринбург
- Новосибирск
- Казань
- Минск
- Гомель
- Алматы
Полная география и адреса офисов и складов по странам СНГ собраны в разделе контактов.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что чаще всего спрашивают
Как оформляется гарантия?
Гарантийные условия фиксируются в договоре поставки и зависят от исполнения, режима работы и соблюдения регламента обслуживания.
Можно посмотреть оборудование в работе?
По запросу присылаем материалы с похожих объектов и поясняем, чем те условия отличаются от вашего участка.
Как считается запас по усилию?
Запас берётся от расчётного тяжения с учётом рывков при старте и сравнивается с допустимым тяжением кабеля по паспорту.
Если вопроса нет в списке, напишите на project@capstanpullers.ru: инженер ответит по вашим исходным данным.
КАБЕСТАННАЯ ТЯГА · КАБЕЛЬ · ТРУБЫ
Что учитываем для раздела «Обмен и возврат»
Все договорённости фиксируются письменно и связываются с этапами проекта. Особое внимание уделяется стабильной тяге и ремонтопригодности.
- назначение проекта и технические ограничения
- состав поставки, документация и порядок согласования
- логистика, обучение, сервис и ответственная приёмка
- тип каната, схема анкеровки и защита рабочей зоны